BTS NDRC

 

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Diplôme d'Etat de Niveau III
 

► Le rôle de l'alternant


Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clinetèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. 

L'accelération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites Web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandation, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums ou blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.










 

► Emplois visés
 

A l'intégration du cursus
  • Vendeur/se, Représentant/e, Commercial/e terrain, Négociateur/trice, Délégué/e commercial/e, Conseiller/e commercial/e, Technico-commercial/e
  • Télévendeur/se, Téléconseiller/e, Chargé/e d'assistance
  • Animateur/trice Commercial/e site e-Commerce, Animateur/trice Réseau ou des ventes, Vendeur/se à domicile 

En termes d'évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut acceder aux emplois suivants : 

  • Superviseur/se - Responsable d'équipe - Animateur/trice plateau - Manager d'équipe
  • Responsable e-Commerce - Redacteur/trice Web e-commerce 
  • Responsable Secteur - Chef de Réseau etc.

► Matières enseignées

  • Culture générale et expression

  • Langue vivante étrangère (allemand ou anglais)

  • Culture économique, juridique et managériale

  • Relation client et négociation-vente

  • Relation client à distance et digitalisation

  • Relation client et animation de réseaux

► Les modalités d'admission au BTS NDRC


Afin de pouvoir intégrer ce parcours, il faut :

  • Être titulaire d'un baccalauréat ou titre de niveau IV dans le domaine tertiaire
  • Avoir satisfait aux épreuves de sélection (test d'aptitude, entretien de motivation)
  • Avoir un projet professionnel en accord avec la formation visée
     

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