BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

► Le rôle de l'alternant

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. 

L'accelération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites Web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums ou blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.


 
RYTHME

- En contrat d'apprentisage :
2 jours / semaine (tous les lundis, mardis), soit 675h/an

- En contrat de professionnalisation :
2 jours / semaine (tous les lundis et mardis), soit 550h/an

MODALITÉS D'ADMISSION

- Être titulaire d'un baccalauréat ou titre de niveau 4 dans le domaine tertiaire
- Avoir un projet professionnel dans le
domaine commercial/marketing

-  Avoir satisfait aux épreuves de sélection
  

                    
   
RÉUSSITE

 

67%
en 2023



   

► Débouchés

Le titulaire du BTS NDRC est souvent appelé à accompagner le consommateur tout au long du processus commercial.

Il joue le rôle d'interface entre le client et l'entreprise, et ce, avant, pendant et après l'acte d'achat ! Il conseille, prospecte, anime, fait des devis, assure une veille, mène des négociations, rapporte des réclamations, etc.

La nature de ses fonctions et responsabilités dépendent grandement de la nature de l'entreprise où il travaille et du secteur d'activité auquel il est affecté.

 

► Matières enseignées en BTS NDRC

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère (allemand ou anglais)
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

► Modalités d'évaluation

► Modalités d'obtention du diplôme

  • Obtenir une moyenne générale de 10/20 minimum à l'issue des examens ponctuels finaux
  • Aucun rattrapage possible l'année en cours, les UE acquises le sont pour 5 ans
  • Possibilité de s'inscrire en tant que candidat libre l'année suivante en cas d'échec

► L'organisation de la formation

  • Horaires : 08h30-12h00 et 13h15-16h45
  • Démarrage de la formation : le lundi 04 septembre 2023
  • 20 places disponibles 
  • Ouverture de la session sous réserve de 10 inscriptions

► Les modalités de financement

BPC-ESC étant le spécialiste de la formation par alternance, nos cursus sont accessibles par le biais de : 
  • Contrat d'apprentissage
  • Contrat de professionnalisation 
  • Pro-A

Nos cursus sont également accessibles via le statut de stagiaire de la formation professionnelle, pour plus d'information, rendez-vous sur la page Financer ma formation

Autorité de certification : Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche 
Date d'enregistrement : Arrêté du 06/03/2018 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur "Négociation et digitalisation de la relation client
"
Date d'échéance de l'enregistrement 31/12/2028

CONSULTER LA FICHE RNCP N°38368

► Quelle poursuite d'études après un BTS NDRC chez BPC-ESC ?

BAC+3 RESPONSABLE MARKETING OPERATIONNEL

De nombreux dispositifs existent pour faciliter l'intégration des personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Handicap et Accessibilité.

Une question sur cette formation ? Contactez-nous !

Vous êtes une
Entreprise ?
BPC-ESC vous accompagne dans la recherche d'un alternant et dans la formation de vos salariés.
Vous êtes
étudiant ?
Découvrez les offres proposées par nos entreprises partenaires. Elles n'attendent plus que vous !